Retur și garanție

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul să returnezi orice produs în termen de 30 de zile calendaristice de la data recepției, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Acceptăm returul pentru:

• Produse nefolosite, în ambalajul original sigilat
• Produse deteriorate la transport (raportate în 48h de la livrare)
• Produse greșit livrate față de comandă
• Produse cu defect de fabricație

Nu acceptăm returul pentru:

• Produse deschise sau parțial utilizate (din motive de igienă)
• Produse deteriorate din vina clientului
• Produse personalizate la comandă

1. Trimite o cerere la office@ideeal.ro cu numărul comenzii și motivul returului
2. Primești confirmare în maxim 24h împreună cu eticheta de transport AWB prepaid
3. Ambalezi produsul în cutia originală (sau altă cutie solidă) și lipești AWB-ul
4. Predai coletul la orice punct de colectare al curierului în maxim 5 zile
5. Primești rambursarea în maxim 5 zile lucrătoare de la recepția returului

• Rambursarea se face prin același mijloc de plată folosit la comandă
• Comenzi cu cardul: banii revin în cont în 3–5 zile lucrătoare
• Comenzi ramburs: se face virament bancar (ai nevoie de IBAN)
• Valoarea returnată include prețul produselor + costul livrării inițiale (dacă returnezi toată comanda)
• Nu rambursăm costul livrării inițiale dacă returnezi doar o parte din comandă

Dacă ai primit un produs defect sau diferit față de ce ai comandat, te rugăm să ne contactezi în maxim 48 de ore de la livrare la office@ideeal.ro cu fotografii ale produsului și coletului. Vom prelua transportul și vom trimite produsul corect sau vom efectua rambursarea — alegerea îți aparține.

Conform Legii 449/2003 (transpunere Directivă UE), toate produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării.

• Dacă produsul prezintă un defect în primele 6 luni, defectul se presupune că exista la livrare
• După 6 luni, trebuie să dovedești că defectul nu a fost cauzat de utilizare necorespunzătoare
• Remediere: înlocuire, reparație sau rambursare — în funcție de situație